新入 社員 電話 応対 マニュアル
こんにちは。せなです。 今回は新入社員が最初に直面するであろう、電話対応について記事を書いていこうと思います。 これらの問いに一つずつ答えていきます。 よく新入社員研修で電話対応の説明を受けることがあります。 なぜ、新入社員がこの研修を受けるかというと、新入社員の仕事. 苦情電話の対応の仕方 ①冷静に対処する ②相手の言い分をよく聞く ③敬語を忘れない ③言い訳をしない ④苦情に大小、軽重の差をつけない ⑤苦情処理は迅速にする ⑥必ず上司に報告する ⑦上司の指示を仰ぐまで約束事はしない ⑧誠意をつくして対応する
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Z 基本的な電話対応の仕方を学ぶ。 z ケース別に電話の受け方、かけ方を身につける 対象 新入社員、営業担当者 所要時間 1時間10分 教材 z シート① 電話の受け方 z シート② 電話のかけ方 z シート③ 電話応対のチェックリスト
新入 社員 電話 応対 マニュアル. 新入 社員 電話 応対 マニュアル pdf. Z シート③ 電話応対のチェックリスト シート③は講義内では使用しません必要に応じてご使用ください z ワークシート① 電話応対のロールプレイングかけ.
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